上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統方案服務商名單〔上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統方案〕

上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統方案服務商名單

摘要:智慧養(yǎng)老管理平臺系統是針對老年人的信息化服務需求,為老年人提供主動、高效、智能化的養(yǎng)老服務,提升養(yǎng)老服務質量效率,實現居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老等相關養(yǎng)老的融合發(fā)展,為我國應對日益嚴峻的老齡化問題提供決策參考。

一、智慧養(yǎng)老系統功能要求

1.1 信息化服務

1.1.1 養(yǎng)老機構管理系統(網站)通過對養(yǎng)老機構的信息進行實時記錄、分析,利用信息化手段為老年人提供健康檔案管理、服務需求評估、服務申請、服務改進、運營管理等養(yǎng)老機構管理服務。

1.2 日常管理系統(網站)通過老年人經常使用的微信、微博、新聞等平臺隨時對養(yǎng)老機構進行服務活動的管理,包括但不限于信息發(fā)布、預約入住、入住服務評價、咨詢投訴等。

1.2.2 網上服務系統(網站)通過對老人身份的確認、基礎信息的錄入和服務人員的合理調度,對每一個養(yǎng)老機構在為老人提供服務之前都進行了服務的現場確認,對服務質量進行了全過程監(jiān)管。

1.3.3 服務檔案管理系統(網站)通過對服務檔案的數據進行分類、存儲、統計、分析,建立服務檔案。

1.4.4 監(jiān)管系統

對每一個養(yǎng)老機構的服務人員的健康狀況進行實時跟蹤、統計,能夠及時了解到符合要求的人員在該機構內的情況。

1.4.5 服務檔案管理

通過服務檔案管理,可以對服務人員提供的服務進行詳細的記錄,如需提供更多的服務,也可以通過服務檔案信息管理系統進行服務檔案的登記、查詢和管理。

1.4.6 投訴系統

建立投訴系統,系統主要為服務人員發(fā)送每次服務的電話和短信,便于工作人員及時掌握服務人員的服務情況,能夠在接到投訴后進行處理,處理完畢以后也能及時回復。

1.4.7 預警管理

通過服務人員電話,可及時發(fā)現根據系統工作的總體需要和個性化服務內容之間存在的潛在的矛盾,提出相應的針對性的處理措施。對于服務人員較多的話,可以按照需求進行快速響應。

1.5.8 數據查詢

管理人員可以對服務人員的工單進行管理,能夠查看所有服務的記錄。