智慧養(yǎng)老大有可為

我國60周歲及以上的老年人中僅四分之一可以上網(wǎng)，如何讓這些老人享受智慧養(yǎng)老的便利仍大有可為。

為推進智慧養(yǎng)老，上海于2016年上線了上海綜合為老服務平臺。但據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2020年3月，我國60周歲及以上網(wǎng)民僅占9億網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，人數(shù)為6000萬，占60周歲及以上總?cè)丝诘?3.6%。換言之，目前4位老人中尚有3位未參與到互聯(lián)網(wǎng)生活模式中。由于接受新事物的能力或購買能力有限，對其中繁復操作要求和雜多的功能望而卻步，往往難以分享互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。以景點預約制為例，非網(wǎng)上預約人群不得現(xiàn)場買票進入，這就導致相當部分的老人在無法獲得他人協(xié)助的時候只能望園興嘆。

為了照顧這部分老人的特殊情況，不少部門和企業(yè)適時推出了雙軌制。以健康碼為例，針對沒有智能手機的老人，可以求助親屬事先通過紙質(zhì)打印或采取現(xiàn)場人工登記方式來尋求變通解決。但雙軌制不可避免會導致這些部門和企業(yè)的服務成本上升、效率降低，從長遠來看，并不具備十分的可持續(xù)性。

由此可見，在推進智慧養(yǎng)老過程中，由于終端設備的使用尚不夠普及，還未能在足夠大的老年群體中發(fā)揮作用。因此，建議采取措施予以完善。

首先是以無償發(fā)放特制老人智能終端為前提，通過綜合為老服務平臺和老年智能手機的配套、捆綁使用，將各行業(yè)、各部門的雙軌制需求歸總、整合，大幅提升政府服務能級。還是以健康碼為例，老年人只需發(fā)出申請，平臺一鍵下發(fā)，即可實現(xiàn)老人在各個單位的暢行無阻。關于整合服務的項目，可以進一步囊括各部門提供的所有財政補貼型服務，除既有的養(yǎng)老護理、為老送餐、家庭醫(yī)生健康管理等之外，還可以增加其他公共服務內(nèi)容，如醫(yī)院掛號、景點預約、緊急救援；再加上多元化的商業(yè)增值服務，如網(wǎng)上訂車、外賣點餐、網(wǎng)上購物。

針對上述服務項目的整合工作，由于老年智能手機功能簡單的特性，如使其與平臺專屬APP綁定，可以讓老人一鍵聯(lián)通服務。平臺根據(jù)老人的需求，以智能服務和人工服務相結(jié)合的方式代替老人完成服務訂購，省去復雜的操作流程。

其次是發(fā)揮平臺創(chuàng)建的社會價值和商業(yè)價值。綜合為老服務平臺需求量巨大，尤其對于空巢老人、獨孤老人、行動不便老人而言更是解決他們?nèi)粘Ｉ罾щy的有效方式，老人無償獲得了智能終端并便捷地享受了服務，從而為其融入互聯(lián)網(wǎng)社會創(chuàng)造條件，同時也可以進一步激發(fā)他們的消費欲望。

最后是精準服務。通過平臺的運營，政府可以有效了解各項服務的需求程度、使用體驗，對完善服務并挖掘及開發(fā)新的服務內(nèi)容，從而實現(xiàn)精準為老服務提供了大數(shù)據(jù)的支撐。