養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也不妨成立家委會

近日，江西豐城范女士反映，其養(yǎng)母在敬老院與一老人發(fā)生沖突后，被淘沙鎮(zhèn)敬老院院長擅自帶往精神病院治療，實際其養(yǎng)母并沒有精神病，只是有點老年癡呆。敬老院院長回應(yīng)稱，只是帶去檢查。

此次事件中，令老人家屬感到難以接受的是敬老院對事情的處理方式在將老人送到精神病院的整個過程中，敬老院始終沒有與老人家屬進(jìn)行溝通和聯(lián)系。日常缺乏溝通，有事缺少聯(lián)系，敬老院這種大包大攬越俎代庖的做法，不僅給老人家屬心中添堵，也不可避免會給自己帶來爭議和麻煩。


現(xiàn)實中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老人家屬之間產(chǎn)生矛盾的情況并不鮮見。一方面，有些家屬認(rèn)為自己交了錢，老人理應(yīng)得到妥善的服務(wù)和照顧，便放心地做起了甩手掌柜；另一方面，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)確實忽視了與家屬就老人的相關(guān)情況進(jìn)行日常溝通。因為彼此缺乏溝通和了解，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老人家屬很容易產(chǎn)生分歧和矛盾。

今年11月1日起，新修訂的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》將正式施行，其中明確規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聽取老年人或者其代理人的意見和建議，發(fā)揮其對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)和運(yùn)營的監(jiān)督促進(jìn)作用。無論是從保障老年人合法權(quán)益，還是從維護(hù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的角度來看，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都有必要加強(qiáng)與老人家屬之間的聯(lián)系。這一點不妨向家校模式取取經(jīng)。例如，讓管理更加透明借鑒幼兒園的做法，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，使家屬可以在家查看現(xiàn)場情況；除此之外，還可以增加家屬對養(yǎng)老院的監(jiān)督例如成立家屬委員會，定期通報情況、溝通問題。

當(dāng)然，寄希望于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)積極作為的同時，家屬也應(yīng)該多關(guān)心老人，而不是把責(zé)任全部丟給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。只有家屬和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形成合力，才能為老人安度晚年營造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部氛圍，共同支撐起老人更美好的明天。